1坚持热情服务，做到以礼相待、平等待人。
2、坚持实事求是，做到仔细倾听、如实记录。
3、坚持解惑释疑，做到耐心答复、百问不厌。
4、坚持依法办事，做到公正无私、秉公处理。
5、坚持全程督办，做到跟踪办理、妥善解决。
6、坚持守信关爱，做到保守秘密、尊重隐私。
